Speciaal voor onze klanten hebben wij de veelgestelde vragen op een rijtje gezet. Misschien zit jouw vraag er wel tussen!
Vragen
Bezorging
Wat zijn de bezorgkosten? € 0, jouw bestelling word helemaal gratis bezorgd. Of je nou heel veel of heel weinig besteld, wij bezorgen overal in België helemaal gratis. De enige uitzondering hierop zijn de kader-samples, de bezorgkosten zijn dan € 5.
Wat is de levertijd? De levertijd van onze producten bedraagt maximaal 14 dagen, afhankelijk van het werk en uw postcodegebied.
Kan ik zelf een bezorgdatum kiezen? Helaas, het is niet mogelijk om zelf een bezorgmoment te kiezen. Wij bezorgen zelf. Het moment van afleveren is afhankelijk van de route die onze chauffeur zal rijden. Wij sturen u een e-mail met daarin de datum en het tijdstip waarop we bij u langskomen om de bestelling af te leveren.
Inkaderservice
Hoe werkt de inkaderservice? Wij halen jouw kunstwerk bij jou thuis op, kaderen het vakkundig voor je in en leveren het ingekaderde kunstwerk ook weer persoonlijk bij jou thuis af.
Is mijn kunstwerk verzekerd tegen schade? Jouw kunstwerk is niet verzekerd tegen schade. Je mag er -uiteraard- wel vanuit gaan dat Verno jouw kunstwerk zorgvuldig behandelt.
Opspanservice
Kan ik mijn schilderij ook laten opspannen? Jazeker, wij kunnen jouw schilderij voor je opspannen. Hiervoor gebruiken wij een houten spieraam met een dikte van 2 cm. Via 'Stel zelf je kader samen' op de homepage kan je bij het kopje 'canvas' voor onze opspan service kiezen.
Retourbeleid
Mag ik mijn bestelling ruilen of retourneren? Jazeker, als je niet tevreden bent, mag je jouw product(en) binnen dertig dagen kosteloos ruilen of retourneren.
Krijg ik mijn geld terug als ik een bestelling retourneer? Als je jouw product(en) retourneert, krijg je jouw geld terug.
Product info
Wat is een bakkader? Een baklkader is een likader om canvas in te plaatsen. Deze heeft de vorm van een bak, vandaar de naam bakkader. Tussen het opgespannen doek en de kader blijft er ruimte van een halve centimeter vrij. Daarmee creëer je een ‘zwevend’ effect.
Wat is een facetrand? Een facetrand is een decoratieve schuin geslepen rand van 2,5 cm. De facetrand loopt langs de randen van de spiegel. Deze extra handeling wordt met een facetmachine gedaan.
Hoe dik is een spiegel? De spiegel is 4 mm dik.
Ontvang ik een hardboard achterwand bij mijn kader? Als je een kader zonder glas bestelt, ontvang je alleen de kader met de ophanghaakjes. Heb je een kader met glas besteld? Dan ontvang je ook een hardboard achterwand.
Zitten er ophanghaakjes bij mijn kader? Ja, wij leveren altijd ophanghaakjes bij de kader.
Welk type glas moet ik kiezen? Geen tot weinig daglicht of lampen? Kies voor helder glas. Daglicht of lampen? Kies voor ontspiegeld glas. Waardevol kunstwerk dat absoluut niet mag verbleken? Kies voor art glass (museumglas).
Hoe dik is het glas? Het glas is 2 mm dik.
Hoe houd ik het glas schoon? Je kunt hiervoor het best Glassex gebruiken en een theedoek of papieren doek.
Hebben jullie ook een winkel? Ja, we hebben een winkel in Cruquius, nabij Haarlem (Nederland).
Meer info
Trouwjurk inkaderservice
Wordt mijn trouwjurk door jullie persoonlijk opgehaald? Ja, wij halen de trouwjurk persoonlijk bij jou thuis op.
Stomen en strijken jullie mijn trouwjurk voordat jullie hem inlijsten? Nee, wij stomen en strijken de jurk niet. Als je de trouwjurk eerst wilt laten stomen, dan dien je hier zelf voor te zorgen.
Kan ik de jurk later nog uit de kader halen? Nee, je kunt de jurk niet meer uit de kader halen. De jurk wordt heel goed vastgemaakt en zou afscheuren als je de jurk eruit haalt.
Kan ik ook een pak laten inkaderen? Jazeker, wij kunnen ook een pak inkaderen. Dit werkt op dezelfde manier als de trouwjurk inkaderservice.
Garantie & Klachtenafhandeling
Heb ik recht op garantie? Ja, voor alle producten die je bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.
Waar kan ik mijn klacht melden? Mocht je ondanks onze zorg niet tevreden zijn over onze producten of service, dan vinden wij dat héél vervelend. We stellen dan ook alles in het werk om de klacht snel en naar tevredenheid op te lossen! Stuur je klacht naar [email protected], wij zullen dan binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie sturen. Mocht je het niet eens zijn met de oplossing, dan kan je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform. Wij vinden het belangrijk dat iedereen die onze producten koopt er tevreden mee is, we hebben dan ook nooit de geschillencommissie nodig gehad.
